普通人卸载个软件，图的就是一个干脆利落。
结果这一路点下来，一会儿是安全风险警告，一会儿是调查问卷，一会儿又是倒计时，最后居然还来个“我再想想”。
讲句心里话，很多人去办那些正儿八经的重要业务，流程都没有这么细致。
所以很多用户根本坚持不到最后，点到第三步的时候就已经烦透了。
有人嘴里骂了一声，直接把窗口给关了，想着算了算了，先去下载微信吧。
有人点到第五步，看着倒计时，心里想着反正360放在这也没碍什么事，留着就留着吧。
还有人好不容易一路过关斩将点到了第八步，看到那个“我再想想”的按钮，心里真就顺势想了想。
这一想，算了吧，懒得折腾了。
其实在互联网产品里边，有一个非常朴素的漏斗模型。
入口的时候有100个人，到了第二步就只剩80个人了，第三步剩60个，第四步剩40个，第五步剩25个，第六步剩15个，第七步剩8个，到了最后这第八步，可能也就剩下那么3个人了。
你看，这其中的每一步其实都不难，难的是让人连续点下去。
真正能拦住人的，往往就是这么一连串不起眼的小麻烦，单独拿出来看，每一步大家都能过去，但叠加起来就不一样了。
这就是用户心理学！
360以前把卸载流程做到这种地步，平时可没少挨骂。
用户骂它流氓软件，媒体骂它死缠烂打，同行更是骂它不讲武德。
可谁能想到呢，到了腾讯搞“二选一”的这一天，这套被大家骂了不知道多少年的流程，反而硬生生帮360接住了一大批摇摆不定的用户。
这些用户本来只是想找个软件卸载了事。
结果卸载到最后觉得太麻烦了，转头就去安装了微信。
微信一装上，把好友往里边一导，群建起来，飞机大战打起来，朋友圈也刷起来了。
最后的结果是什么？
QQ还在电脑里，360也还在电脑里，只是又多了一个微信。
三个软件同时都被留了下来，原先大家争得你死我活的卸载选择，突然间就变得毫无意义了。
这就是互联网商战里边最不讲理的地方了。
你精心设计好的杀手锏，未必能挡得住对面随便丢出来的一个小版本更新。
周红衣天天想着怎么保住自己的用户，腾讯想着怎么清场把对手赶走，夏冬想着怎么把微信给推出去。
结果到了最后，用户用实际行动给了他们所有人一个答案。
谁能让我省事，我就用谁。
谁能让我跟朋友玩到一块去，我就留着谁。
至于你们大佬之间的江湖恩怨？那是你们老板自己的事情，跟我们普通用户可没有什么关系。
视线转到深圳的腾讯总部那边。
腾讯发布二选一的当天晚上，作战会议室里灯火通明。
墙上挂着一排显示器，上面的数字还在哗哗地跳着。
小马哥坐在最中间的位置上。
他面前放着一杯咖啡，不过早就已经凉透了，他现在也没心思去喝。
“二选一”的公告发出去已经有三个小时了。
这可以说是腾讯历史上最狠的一步棋了。